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初めての方へ
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よくある質問
予約
- どうやって旅行の予約をしたらいいですか？
- こちらをご覧ください。
- ホームページから直接予約はできますか？
- できません。
お問い合わせフォーム、またはお電話にてご予約ください。
- 問い合わせの返事はどのくらいかかりますか？
- お客様から頂いたお問い合わせに関しましては、原則として24時間以内にご回答させて頂いております。
ただし、土・日・祝祭日・お盆休み・年末年始の期間のお問い合わせに関しましては、翌営業日でのご回答になります。
- 予約時に必要なものは？
- ご出発されるお客様全員のお名前、出発時のご年齢、生年月日、ご性別、代表者様のお電話番号、ご住所が必要になります。
また、海外旅行の場合はパスポート情報も必要になります。
- ツアーは出発の何日前まで予約できますか？
- 各種手続きの都合上、原則としてご出発希望日の7日前までにお申し込みください。
ただし、ご旅行先によってはお申し込みが間に合う場合もありますので、お気軽にいつでもお問い合わせください。
- 海外旅行の場合、パスポートは申し込みの時に必要ですか？
- お申し込みの時点ではパスポートがお手元に無くてもご予約は可能です。
ただし、ご出発の2週間前までには受領できるようお手続きをなさってください。
また渡航先によってビザ(査証)の有無、パスポートの有効残存期間が異なります。
詳しくはお問い合わせください。
- 座席の指定はできますか？
- ご予約時にご希望を頂いた時点で、ご案内できる席が有る場合のみできます。
ただし、一部対象外期間・区間がございますので、予めご了承ください。
詳しくはお問い合わせください。
年齢区分
- 大人・こどもの区分は？
- 国内旅行の場合は中学生以上が大人、小学生がこども、小学生未満は未就学児または幼児になります。
海外旅行の場合は12歳以上が大人、11歳～2歳が小児、1歳～0歳が幼児になります。
- 幼児が同行しますが、連絡は必要ですか？
- 必要ですので、ご予約時に必ずお知らせください。
- 未成年ですが同意書は必要ですか？
- 15歳以上18歳未満の方で親権者が同行なさらない場合は、親権者の同意書が必要です。なお、15歳未満の方のご参加は親権者の同行が条件となります。
こちらから同意書をダウンロードのうえ提出をお願いいたします。
お支払い
- お支払い方法は何がありますか？
- ご来店いただいて「現金」もしくは「クレジットカードでのお支払い」、または「銀行振込」からお選びいただけます。
※振込手数料はお客様のご負担となります。
当社では、店頭でのみ下記のクレジットカードをご利用いただけます。
【取扱い可能なクレジットカード】
ＪＣＢカード、アメリカンエキスプレスカード、VISAカード、マスターカード
【ご注意】
※日本国内発行のクレジットカードに限ります。
※航空券のみ、JR券のみ、旅行券類のみ、DHLを利用する場合は、クレジットカードでのお支払いはできません。
※クレジットカードは、｢一括引決済｣とさせていただきます。ご不明な点は、お問い合わせください。
- いつまでにお金を支払えばいいですか？
- 原則、予約確定後1週間以内に旅行代金の全額をご入金ください。
取消・払い戻し
- 払い戻しの方法・対応は？
- ・クレジットカードでお支払いの場合
お手数ですがご来店いただき、お支払い頂いたカード会社を通しての返金となります。返金のスケジュールはクレジットカード会社に準じますので、ご利用のカード会社へご確認をお願いいたします。
・現金または銀行振込の場合
ご来店いただいて現金での返金、または銀行振込での返金となります。銀行振込をご希望の場合は、ご参加者様名義の銀行口座をメールまたは電話にてお知らせください。
- 取消の方法は？
- 弊社営業時間内にお電話で承ります。連絡漏れ、内容の行き違い等の防止の為メールでは承っておりません。
- 取消料はどうなりますか？
-
国内宿泊のみ
旅行契約解除期日 取消料（おひとり様） 旅行開始日の前日から起算してさかのぼって 6日目にあたる日以前の解除 無料 5日目にあたる日以降の解除 取消人数14名以下の場合
無料取消人数15名上の場合
旅行代金の20%3日目にあたる日以降の解除 旅行代金の20% 当日の解除 旅行代金の50% 旅行開始後の解除または無連絡不参加 旅行代金の100%
国内旅行
旅行契約解除期日 取消料（おひとり様） 旅行開始日の前日から起算してさかのぼって20日目（日帰りにあたっては10日目）にあたる日以降8日目にあたる日まで 旅行代金の20% 旅行開始日の前日から起算してさかのぼって7日目にあたる日以降前々日にあたる日まで 旅行代金の30% 旅行開始日の前日 旅行代金の40% 旅行開始日の当日 旅行代金の50% 旅行開始後又は無連絡不参加 旅行代金の100%
海外旅行
旅行契約の解除期日 取消料（おひとり様） 旅行開始日がピーク時である場合であって、旅行開始日の前日から起算してさかぼって40日目にあたる日以降31日目にあたる日まで 旅行代金の10%（最高5万円まで）
※ピーク時とは、4月27日から5月6日まで7月20日から8月31日及び12月20日から1月7日までをいいます。旅行開始日の前日から起算してさかのぼって30日目にあたる日以降15日目にあたる日まで 旅行代金30万円以上･･･5万円
旅行代金15万円以上30万円以下･･･3万円
旅行代金10万円以上15万円以下･･･2万円
旅行代金10万円未満･･･旅行代金の20%旅行開始日の前日から起算してさかのぼって14日目にあたる日以降3日目にあたる日まで 旅行代金の20% 旅行開始日の前々日から当日 旅行代金の50% 旅行開始日又は無連絡不参加 旅行代金の100%
詳しくはこちらのご旅行条件書(国内第12項、海外第13項)をご覧ください。
※一部商品により異なる場合がありますので、お問い合わせください。
予約の変更
- 予約内容の変更はできますか？
- 予約完了後、予約内容(出発日・利用便・宿泊施設等)や参加者(名前変更・参加人数の増減等)の変更、一部取消は一切承れません。
現予約を取消後、予約の取り直しが必要になります。詳しくはお問い合わせください。
出発前
- チケット類はいつ届きますか？
- ご出発の1週間前頃までに郵送・宅配便等でお送りしております。
ただし、ツアーやご出発時期によりチケット類の発送が早まったり遅くなったりする場合がございます。
- ツアーの災害・荒天時の催行判断、対応は？
- 出発前日の午後の判断となります。 やむを得ず中止の判断をさせていただいた場合には、弊社より該当のお客様へご連絡をさせていただきます。催行決定となった場合のご連絡はおこなっておりませんので、最終日程表に記載のとおりにお越しください。
なお、催行決定の状態で、お客様のご判断で予約お取消をいただいた場合には、弊社規定の取消料がかかりますのでご注意ください。
- 催行が決定していないツアーが出発するかどうかはいつ頃決まりますか？
- 国内ツアーの場合…ご旅行開始日の前日から13日前(日帰り旅行は3日前)より前に決定してご連絡いたします。
海外ツアーの場合…ご旅行開始日の前日から23日前(ピーク時は33日前)より前に決定してご連絡いたします。
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